Усе обладнання з каталогу постачається з гарантією виробника. Стандартний термін — 12 місяців з дати підписання акту введення в експлуатацію. Для окремих позицій умови можуть відрізнятись — це вказано в картці товару або уточнюється при оформленні замовлення.
Введення в експлуатацію
Після доставки інженер компанії виїжджає на об’єкт, підключає обладнання і проводить тестовий запуск. На місці перевіряються всі робочі режими, параметри налаштовуються під умови виробництва. Оператор отримує інструктаж по роботі та обслуговуванню.
Акт введення в експлуатацію підписується після завершення пусконалагодження.
Гарантійний ремонт
Заявки приймаються телефоном або електронною поштою. Інженер зв’язується з клієнтом протягом двох робочих годин — для первинної діагностики і визначення подальших кроків. Частину питань вирішуємо дистанційно; якщо потрібен виїзд — узгоджуємо дату.
Гарантія не поширюється на пошкодження від неправильної експлуатації, механічні пошкодження після отримання, природне зношення витратних матеріалів і наслідки втручання в конструкцію без узгодження.
Планове технічне обслуговування
Регламентне ТО проводиться відповідно до вимог виробника — як правило раз на 6 або 12 місяців. Включає огляд механічних вузлів, перевірку електрики, заміну мастил і фільтрів, діагностику системи керування. За підсумками клієнт отримує звіт про стан обладнання.
ТО оформлюється окремим договором або входить до сервісного пакету при купівлі.
Позагарантійний ремонт
Після закінчення гарантії обслуговування продовжується на тих самих умовах, але з оплатою робіт і запчастин. Перед початком ремонту клієнт отримує перелік робіт і вартість. Основні запасні частини для більшості позицій каталогу є на складі.